Подписаться

Скрипт для звонков из системы

  В каждой компании занимающейся обзвоном клиентов, встаёт вопрос: "Как обучить оператора правильному общению с клиентом?". В CRMTronic есть возможность написания скрипта разговора с клиентом.

 Для начала переходим в настройки, скрипты продаж

Попадаем в список скриптов (при их наличии). Жмем кнопку "Создать скрипт" 

Добавляем название и описание скрипта. Далее переходим к добавлению и настройке этапов самого скрипта. Необходимо прописать все возможные этапы беседы с клиентом, ответы на возможные вопросы. Для добавления этапа кликаем на кнопку "Добавить этап" . После добавления всех предполагаемых этапов, необходимо их связать 

Для того чтоб изменить ответ клиента, наведите указатель на кнопку и нажмите на карандаш  далее введите ответ клиента  и нажмите "Готово". Рядом с кнопкой выбираем следующий этап скрипта из созданных ранее

 

В данном случае рассматривался автосервис предоставляющий услуги по диагностике авто. Потенциальный клиент оставляет заявку например на сайте сервиса, сотрудник связывается и уточняет марку, модель, год выпуска автомобиля. Во время разговора с использованием скрипта, можно оставлять заметки. В скрипте необходимо по максимуму предусмотреть возможные ответы клиента и прописать ответы оператора на возможные вопросы.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk